Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các dự án do EverLMS phát triển – bao gồm cả dự án tùy biến và triển khai trọn gói – trong quá khứ, hiện tại hoặc tương lai.

1. Phạm vi bảo hành

  • Bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh do quá trình thiết kế và lập trình của EverLMS.
  • Các sự cố xảy ra sau khi khách hàng tự ý chỉnh sửa, can thiệp vào hệ thống sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Chính sách không bao gồm các vấn đề kỹ thuật phát sinh từ hệ thống bên ngoài ngoài quyền kiểm soát của EverLMS (xem Mục 6).

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời hạn bảo hành mặc định là 01 năm kể từ ngày bàn giao chính thức hoặc ngày website đi vào hoạt động.
  • Trong một số trường hợp, thời hạn bảo hành có thể được điều chỉnh theo gói dịch vụ khách hàng đăng ký hoặc theo thỏa thuận hợp đồng.
  • Sau thời hạn bảo hành, EverLMS vẫn có thể hỗ trợ sửa lỗi phát sinh từ phần đã phát triển – tùy theo từng trường hợp cụ thể.

3. Định nghĩa bảo hành

Bảo hành có nghĩa là hỗ trợ miễn phí khắc phục sự cố trong các trường hợp sau:

  • Các tính năng đã cam kết trong hợp đồng gặp lỗi hoặc không hoạt động đúng;
  • Lỗi phát sinh từ mã nguồn, logic xử lý, hoặc kỹ thuật do EverLMS trực tiếp phát triển;
  • Yêu cầu điều chỉnh nhỏ nằm trong khả năng xử lý nhanh trong thời gian bảo hành.

Có thể hiểu đơn giản: bảo hành = hỗ trợ miễn phí cho các lỗi thuộc về phía EverLMS.

4. Cách yêu cầu bảo hành

Khi gặp sự cố trong thời gian bảo hành, quý khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ đội ngũ EverLMS qua email [email protected] hoặc điền vào mẫu Liên hệ trên website;
  2. Cung cấp thông tin chi tiết, bao gồm:
    • Mô tả lỗi gặp phải;
    • Thời gian xảy ra lỗi;
    • Ảnh chụp màn hình, log lỗi (nếu có);
    • Bất kỳ thông tin nào giúp tái hiện lại lỗi.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và đánh giá xem lỗi đó có nằm trong phạm vi bảo hành hay không và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

5. Các trường hợp được bảo hành

Các trường hợp được bảo hành bao gồm (nhưng không giới hạn):

  • Lỗi hệ thống do lập trình hoặc thiết kế từ phía EverLMS;
  • Tính năng cam kết trong hợp đồng nhưng hoạt động không đúng;
  • Điều chỉnh nhỏ hoặc xử lý lỗi nhẹ, có thể hoàn tất nhanh chóng trong thời gian bảo hành.

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

a. Các sự cố kỹ thuật ngoài kiểm soát của EverLMS:

  • Lỗi phát sinh từ module/plugin/API bên thứ ba do khách hàng tích hợp hoặc chỉnh sửa;
  • Lỗi từ hệ thống CMS gốc hoặc xung đột do nâng cấp phiên bản hệ điều hành, PHP, trình quản lý máy chủ;
  • Các thay đổi cấu hình server không có sự tham gia hoặc đồng thuận của EverLMS.

b. Hạ tầng phần cứng:

  • Lỗi phần cứng: ổ cứng, bộ nhớ, thiết bị mạng…;
  • Sự cố do server, nhà cung cấp dịch vụ hosting.

c. Tác động từ bên thứ ba:

  • Bất kỳ hành động can thiệp vào mã nguồn, chỉnh sửa, thêm/bớt chức năng do khách hàng hoặc bên thứ ba thực hiện mà không thông báo cho EverLMS.

Trong các trường hợp nêu trên, EverLMS có thể hỗ trợ xử lý lỗi, nhưng sẽ tính phí riêng theo bảng giá dịch vụ hỗ trợ ngoài bảo hành.

7. Cam kết của EverLMS

Chúng tôi cam kết:

  • Bàn giao hệ thống hoạt động ổn định đúng theo hợp đồng;
  • Trong thời gian bảo hành, nếu có lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của EverLMS, chúng tôi sẽ xử lý nhanh chóng và miễn phí;
  • Luôn đồng hành cùng khách hàng, kể cả sau bảo hành, nếu lỗi có nguồn gốc từ phần đã phát triển bởi EverLMS.